Políticas de Devolução e Reembolso

Na Jetpan, ganhamos para que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja preciso devolver um produto, detalhamos abaixo as condições e procedimentos para tornar o processo simples e transparente.

Prazo para Solicitação de Devolução

  • Você pode solicitar a devolução de um produto em até 30 dias corridos após a retirada do mesmo.
  • Solicitações feitas após este período não serão aceitas.

 

Condições para Devolução

  1. Estado do Produto:
    • O item deve ser devolvido na embalagem original , sem sinais de uso, e com todos os acessórios ou itens que o acompanham.
  2. Defeitos ou Erros no Envio:
    • Caso o produto apresente defeito de fábrica (chegou danificado) ou tenha sido enviado de forma incorreta, envie fotos ou vídeos que comprovem a situação no momento da solicitação.
    • Não nos responsabilizamos por danos causados ​​pelo uso inadequado ou manipulação incorreta do item.
  3. Produtos em Promoção:
    • Produtos adquiridos em promoção são elegíveis para devolução apenas em casos de defeito.

 

Processo de Devolução

Siga estes passos para efetuar a devolução:

  1. Acesse o nosso e-mail: Acesse nosso site e clique em "Entrar em contato". Após isso envie um e-mail explicando o motivo da devolução. Nossos atendentes irão avaliar a situação para você.
  2. Aguarde a Aprovação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovar, enviaremos as próximas instruções.
  3. Imprima a Etiqueta: Após a solicitação ser aprovada, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail.
  4. Embale o Produto: Embale o item de forma segura, incluindo a etiqueta de devolução.
  5. Envie o Pacote: Leve o pacote até a agência dos correios mais próxima e envie para o endereço indicado na etiqueta.

 

Custos de Devolução

  • Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de transporte serão cobertos pela Jetpan .
  • Para devoluções por outros motivos, os custos de envio podem ser arcados pelo cliente, dependendo do caso.

Reembolso

  1. Processamento do Reembolso:
    • Após a coleta e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.
    • O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original.
  2. Prazos:
    • O prazo para disponibilização do valor depende do método de pagamento e da instituição financeira, mas pode levar no máximo 15 dias corridos.
  3. Atrasos ou Problemas:
    • Caso não receba o reembolso no prazo estimado:
      • Verifique novamente sua conta bancária.
      • Entre em contato com sua operadora de cartão ou banco, que pode precisar de mais tempo para processar.
      • Persistindo o problema, entre em contato conosco.